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Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a BALM seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver sua peça, seguimos as diretrizes abaixo.

1) Produtos Pronta Entrega

- Arrependimento ou desistência da compra

Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de todos os itens enviados.

- Trocas e devoluções

• A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de peças que apresentem sinais de uso.
• As solicitações de troca e devolução devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp da BALM: (11) 97635-1162

- Estornos

• Compras realizadas no cartão de crédito poderão ter o estorno processado entre 30 e 60 dias, de acordo com os prazos da operadora do cartão.
• Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento e conferência da peça devolvida.

- Defeitos de Fabricação

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 10 (dez) dias após o recebimento do pedido.

Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise para verificar a ocorrência do defeito informado. Confirmado o defeito de fabricação, apresentaremos uma solução em até 30 (trinta) dias, conforme previsto na legislação.

Os custos de envio da peça para análise e o reenvio do produto serão de responsabilidade da BALM.

Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação, os custos de frete ficarão sob responsabilidade do cliente.

Se o bordado apresentar algum ponto solto ou necessidade de reparo, basta entrar em contato conosco. Teremos prazer em avaliar o caso e realizar os ajustes necessários.

2) Produtos Sob Encomenda

Nossas peças sob encomenda são produzidas de forma personalizada, de acordo com as escolhas e referências de cada cliente.

Por esse motivo, não realizamos devoluções de produtos sob encomenda por arrependimento, desistência ou insatisfação após o início da produção.

A troca desses produtos será realizada apenas em casos de defeito de fabricação, mediante análise da peça.

Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 10 (sete) dias após o recebimento do pedido.

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

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Prazos de envio Balm

- Nosso prazo de postagem dos correrios é de 3 dias úteis

- Para encomendas, o prazo de produção varia entre 90/150 dias podendo atrasar por ser uma peça feita a mão 

- Não nos responsabilizamos por atrasos dos correios 

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Exclusividade

Caso voce queira exclusividade na peça será cobrado uma taxa de 10% do valor do produto